Assist Defense Insurance Service
お客様本位の業務運営に関する方針ＦＤ宣言 代理店 株式会社 アディス
株式会社アディス（以下、「当社」といいます。）は、生命保険会社6社、損害保険4社を取り扱う総合保険代理店です。
当社の企業理念は、リスクマネジメントに基づく提案思考とリスクソリューションの提供です。常にお客様本位で考える姿勢は創業以来変わらず、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。
なお、当社ではお客様を以下のように定義しています。
◆個人・法人を問わず、保険契約者・被保険者・保険金受取人などの保険契約関係者及び加入検討者
*FDとは…フィデューシャリー・デューティーの略
（１）お客様本位の業務運営
当社は、企業理念に則り、お客様の最善の利益を図るべく、適切な相談業務（コンサルティング）を行うよう努めてまいります。（２）お客様への最善の保険商品の選定・推奨を第一に考えた行動
当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う保険のプロフェッショナルとして、コンプライアンスを遵守し、お客様に最善の保険商品を提供するよう、常にお客様に寄り添った行動を実践します。（３）お客様への分かりやすい情報提供とサービスの提供
当社は、お客様への保険商品のご案内に当たり、ご契約前に交付する各保険会社作成の契約概要や注意喚起情報に加え、内容を正しくご理解いただくため、分かりやすい情報とサービスの提供を行います。
（４）利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。（５）お客様本位の業務運営方針の浸透
当社は、お客様本位の業務運営とお客様に利益の最大化を図るため、研修体系等の整備および当方針の浸透に向けた取組みを進めてまいります。「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを評価するための指標(KPI＊)
①社内、社外研修実施回数：100回以上/年間 ⇒達成②損保トータルプランナー資格取得率：50％以上 ⇒42％
③対応履歴記入：サイボウズによる管理の徹底 ⇒評価制度
④早期更改：95％以上 ⇒85％
⑤新モデル手続き率 90％ ⇒84.8％
⑥アンケート回答率：[NPS 50Ｐ以上 回答率 18％以上 回答件数180件以上] ⇒32.9pt
⑦事故受付窓口割合：95％ ⇒93％
⑧事故対応窓口割合：75％ ⇒69.3％
⑨自然災害に備えた保険商品（特約）の販売推進（地震保険・車両保険・家財保険等）
＊結果は2024/03実績
＊KPIとは… Key Performance Indicator の略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価の指標のこと。
＊NPSとは…「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です
＜お問い合わせ先＞
（代理店） 株式会社 アディス
（所在地） 埼玉県北本市中央4-191 2F
（電話番号） ０４８－５９３－３９９３
（受付時間） ９：００～１７：００
（Ｅmail） info@adis-net.com
2024/03/29 改訂
2023/04/01 改訂
2022/06/03 改訂
2021/06/08 改訂
2020/10/20 改定
2019/11/25 制定
